深圳海關(guān)：把服務(wù)做優(yōu)做實(shí)做細(xì)

為進(jìn)一步優(yōu)化深圳口岸營商環(huán)境，降低通關(guān)成本，提高通關(guān)效率，深圳海關(guān)強(qiáng)化科技賦能，打造對企信息化服務(wù)平臺。平臺整合中國國際貿(mào)易“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版所有功能和深圳海關(guān)23個特色對企服務(wù)應(yīng)用，集成從問題咨詢、業(yè)務(wù)申請，到數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”。

從“分散辦”到“集成辦”

為解決業(yè)務(wù)申請服務(wù)分散、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通、部分業(yè)務(wù)仍需線下辦理等問題，深圳海關(guān)將分散的電子口岸業(yè)務(wù)辦理集成到一個服務(wù)平臺，并建立了以“業(yè)務(wù)聯(lián)辦”“數(shù)據(jù)傳輸”為核心，以“新手導(dǎo)航”“在線客服”等為支撐的一體化線上服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)從“審核辦”到“自主辦”，從“分散辦”到“集成辦”的“一站式”全流程辦理。 

深圳市百萱企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人馮慧英說：“這個平臺太方便了！以前我們想辦理電子口岸制卡、密碼設(shè)備證書這些業(yè)務(wù)，不僅大多需要線下辦理，而且一套流程下來起碼需要半個月。而現(xiàn)在通過平臺就可以辦理這些業(yè)務(wù)，最快4個工作日就能完成?！?nbsp;

據(jù)悉，目前對企信息化服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)電子口岸制卡、傳輸ID和密碼設(shè)備證書申請等7項(xiàng)業(yè)務(wù)的“聯(lián)辦”，可減少企業(yè)“跑腿”次數(shù)50%，節(jié)省企業(yè)業(yè)務(wù)辦理時間70%。 

從“能辦事”到“辦實(shí)事” 

“有了加密機(jī)設(shè)備，報文加簽效率提高了，還不用線下排隊(duì)申請，對我們來說太方便了！”深圳跨境貿(mào)易物流監(jiān)管中心有限公司副總經(jīng)理鄭蕩一邊展示“云加簽”申請頁面一邊高興地說。 

據(jù)了解，深圳海關(guān)在對企信息化服務(wù)平臺上線了“云加簽”功能，并為跨境電商等企業(yè)免費(fèi)提供加密機(jī)設(shè)備，免去了企業(yè)相關(guān)設(shè)備成本。據(jù)統(tǒng)計，自“云加簽”功能推出以來，已累計為深圳海關(guān)關(guān)區(qū)企業(yè)減少硬件購買成本約1300萬元。 

此外，對企信息化服務(wù)平臺還為企業(yè)提供了稅則及申報要素、通關(guān)參數(shù)等14個單據(jù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，能幫助企業(yè)掌握最新的申報規(guī)范，并實(shí)時了解單證狀態(tài)。 

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人” 

除上述功能外，對企信息化服務(wù)平臺還新增了“技術(shù)支持申請”模塊，將以往的“人找服務(wù)”升級為“服務(wù)找人”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，企業(yè)只需提交申請就會有專家主動提供上門服務(wù)或給予遠(yuǎn)程幫助。同時，企業(yè)還可以通過“交流中心”對海關(guān)服務(wù)提出意見與建議，海關(guān)全力做到有問必答。 

此外，該平臺還增設(shè)了“深數(shù)云盒”政策解讀場景式服務(wù)欄目，用“數(shù)字慕課”的形式解讀海關(guān)政策、辦事指南、業(yè)務(wù)實(shí)操、檢驗(yàn)檢疫專業(yè)知識等內(nèi)容，為企業(yè)送知識、送技能、送解決方案。企業(yè)可以靈活安排時間、地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，滿足“長期看、反復(fù)聽”的需求，幫助企業(yè)更快速、更便捷、更精準(zhǔn)地直達(dá)辦事服務(wù)、享受惠企政策。 

下一步，深圳海關(guān)將持續(xù)推進(jìn)智慧海關(guān)建設(shè)和“智關(guān)強(qiáng)國”行動，深挖企業(yè)發(fā)展訴求，持續(xù)做優(yōu)做實(shí)做細(xì)對企通關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化完善對企信息化服務(wù)平臺，為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的通關(guān)信息化服務(wù)。（文來源：海關(guān)網(wǎng)）