精準破局 為客戶提供更好的中港物流服務

今年的經濟形勢不樂觀，物流行業也是，這其中當然包括飛龍世紀物流深耕了20年的中港物流業，這是大環境造成了，不怪企業。如何在這“難局”中為客戶提供更好、更精準的物流運輸服務？飛龍世紀物流公司總經理認為，需要做好以下幾點：

1.確定客戶需求

在這個環節中，物流企業與客戶進行良好的溝通是必要的，先確定客戶的需求以及客戶關注的服務是什么，再根據企業能提供的服務水平和客戶對于價格、運輸方式等接受程度制定客戶服務戰略。

2.提供定制服務

能根據客戶的需求提供個性化服務，是提高企業競爭力的重要手段。根據物流環節可以有多種表現形式，如幫助客戶了解物流運輸環節、建議性價比更高的運輸方式及包裝形式。

3.調整服務戰略

通過客戶對物流企業服務的評價，及時發現存在的問題，企業應該根據問題及時調整服務戰略，以適當的成本實現高質量的客戶服務，不斷提升企業的服務水平。

4.發揮企業優勢

分析企業在物流人才、物流成本、物流技術、物流設備、物流規模、物流策略和服務形象等方面的優勢所在，在滿足客戶需求的前提下，將企業的優勢發揮最大化。對于劣勢部分，企業可有針對性地進行提升，根據市場變化揚長避短，提升企業的核心競爭力。

此外，飛龍世紀物流公司總經理認為，事物總有兩面，有一個詞很適合拿來形容當下的“難局”——危機，是危局還是機會，看各中港物流企業如何把握。機會把握好了，向上突破不是問題。