深圳中港物流公司的跟單作業流程介紹（詳細）

制度是運輸企業的長期成功發展的根本保證，合理健康的工作流程制度能大大降低工作難度，起到事半功倍的效果。這里，我們來總結分享運輸企業的跟單作業流程，助力提升我們的工作效率。

1．市場部經理應對業務員業務開發工作給予必要的指導，以便其有方向、有目的地開展工作。

2．業務員與新聯系的客戶談好運價及有關條款后，應盡量安排時間拜訪客戶。拜訪一般要求商務部經理、業務跟單員或總經理參加。

3．業務員接單前應制作完整的客戶檔案，并報商務部經理和總經理審批。

4． 客戶檔案經審批后，業務員應將相關資料移交財務部結算員、客戶服務部跟單員和報關部經理，并錄入“集裝箱運輸管理系統”中。

5．客戶服務部，報關部直接聯系的新客戶，同樣應經市場部履行以上手續。

6．跟單員接到新客戶的第一次下單，應立即通知業務員。

7．跟單員接到 S/0 (Shipping Order，定艙單)，應立即登記，并按客戶要求安排轉單。

8．報關部接到轉單通知應按緊急程度給予對應安排，對于“特急”的，應安排專人去船公司轉單。轉單員應及時核對柜單內容的正確性和完整性，轉好單后應立即傳遞給跟單員，并應電話通知跟單員安排誰送、大概什么時候可以送到。

9．跟單員接到客戶的上柜通知，應盡量提前打好作業單，并把該注意的事項在作業單上清楚標明。

10．跟單員收到柜單后，應馬上核對、整理上柜資料，并提交給客戶服務部經理?？蛻舴詹拷浝響獜闹刑舫霰竟玖糇龅膯?，并將本司無法做的交由跟單員提前外派。

11．外派被退回或本司退回的柜單，跟單員應及時處理。解決不了的，應在規定時限內求助部門經理、商務部或,總經理辦。

12．調度員接到上柜資料，應盡可能及時、合理地排單給司機并在作業單上注明“調度要求到廠時間”。若有給司機業務章、進城證等資料的，則應在調度本和作業單備注欄內注明。13．調度員派給司機上柜單后，應跟蹤司機的做柜過程，發生意外時，應立即告知跟單員，或直接與工廠溝通，但應事先與跟單房商量溝通方式、方法，并于事后告知跟單員溝通結果。

14．司機回來后，調度員應認真核對司機本、司機紙等資料上的柜號、車號、海關編號、件數、重量、起運地海關等是否正確并檢查是否有業務章、進城證等應收回的資料。

物涂企業換作花理

15．跟單員對前一天派出去的上柜資料，應追收作業單碼頭報關聯和柜單尾紙進出工廠證明資料。

16．報關部收到司機本，司機紙，閘口紙等報關資料，應及時安排核對、整理，發現問題應及時與客戶或商務部聯系詢求解決方式和方案。

17．報關部每天都應根據調度傳過來的調度報關聯系單，核對已接報關資料內容。沒有接到的，特別是趕船的，應及時催促跟單

18．報關部遇有查柜等非正常情況，應及時通知客戶或業務員跟單員，且雙方都須做好記錄。另外，客戶需要報關部提供的資料報關部單證員應及時提供，并登記提供時間、方式等。

19．跟單員、轉單員、報關部單證員等只要遇有代墊費用，都應及時與客戶確認。報關部收到客戶合同手冊等資料，應及時登記用完后及時通知客戶，該取送的及時安排取送。

20．放行時間、合同、商檢手冊等關鍵信息或資料需與工廠聯系的，報關部應及時與客戶聯絡。

21．突發事件發生時，經辦人在 30 分鐘內無法解決的，應將問題轉交給部門經理處理；部門經理 1.5 小時內無法解決的，應立即報告總經理。